Ingénieur Qualité Client

Fondé à Marseille en 1959, le Groupe CMR est un spécialiste de la gestion de l’énergie : de l’assemblage de faisceaux électriques complexes pour des moteurs à la conception de capteurs pour des centrales nucléaires en passant par l’installation de système de contrôle de l’énergie sur des bateaux.
Avec plus de 1 000 collaborateurs répartis dans 10 pays CMR poursuit sa croissance, notamment en rejoignant le groupe américain Amphenol en 2023, leader des connecteurs.
Nos clients ont en commun une préoccupation majeure : réduire durablement leur empreinte carbone. Nous les accompagnons avec des solutions innovantes pour optimiser leur énergie.
 Dans le cadre de renforcement de nos équipes, nous recrutons pour notre filiale tunisienne un(e): Ingénieur Qualité Client

La mission principale est d’assurer la satisfaction des clients en pilotant la gestion des réclamations, le traitement des non-conformités, le déploiement des actions correctives et préventives ainsi que l’animation des équipes CAC, tout en veillant au respect des exigences qualité, réglementaires et clients.

Missions principales :

-Assurer le traitement, l'analyse et le suivi des réclamations clients.
-Piloter les démarches de résolution de problèmes et les analyses des causes racines à travers les méthodologies qualité (8D, QRQQC, 5 Pourquoi, Ishikawa).
-Définir, coordonner et suivre les actions correctives et préventives afin de garantir leur efficacité.
-Assurer le rôle d’interface qualité auprès des clients interco et répondre aux exigences qualité liées aux produits et aux performances
-Animer les indicateurs qualité, identifier les axes d'amélioration et piloter les plans d'action associés.
-Encadrer, accompagner et développer les équipes CAC afin de garantir le respect des standards qualité.
-Superviser les activités de contrôle qualité et apporter un support technique aux équipes en cas de problématiques complexes.
-Veiller à la maîtrise des non-conformités internes et au suivi de leur traitement.
-Piloter la gestion des déclarations CMRT et assurer la conformité réglementaire associée.
-Garantir la conformité et la traçabilité des opérations liées aux retours clients.
-Participer activement au déploiement des démarches d'amélioration continue et à l'optimisation des processus qualité.
-Promouvoir la culture qualité, sécurité et performance au sein des équipes.

Qualifications requises:

-Maîtrise des outils de résolution de problèmes et des méthodes qualité (8D, QRQQC, 5 Pourquoi, Ishikawa).
-Bonne connaissance des systèmes de management de la qualité et des démarches d’amélioration continue.
-Maîtrise des normes IPC/WHMA-A-620 ; la connaissance des exigences UL constitue un atout.
-Expérience dans le traitement des réclamations clients et la gestion des non-conformités.
-Capacité à analyser des données qualité et à piloter des plans d’actions transverses.
-Bonne maîtrise des outils Microsoft Office.

Profil recherché :

-Diplôme d’Ingénieur en Génie Industriel ou équivalent.
-Expérience de 3 à 5 ans minimum dans un environnement industriel
-Une première expérience en management d’équipe est fortement souhaitée.
-Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.

Ce que nous vous offrons :

-Un salaire motivant, selon le profil.
-Un environnement de travail dynamique, où l’initiative et la contribution individuelle sont valorisées.
-Un poste à fortes responsabilités, au cœur des opérations logistiques et export.
-La gestion de votre propre succès et le soutien nécessaire à votre développement.
-Un cadre de travail agréable, au sein d’équipes engagées et collaboratives, dans une entreprise à dimension internationale.

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